坡说念、扶手、提拔架、东说念主工挂号、交费……老东说念主看病到病院，您病院里准备这些东西了吗？这些细节才能体现出对老东说念主的友善。带着这些老年患者相等驰念的小问题，记者对通州区一些医疗机构进行了采访……

需要更贴心的做事

住在新华街说念的李大妈到潞河病院看病。可能是走得急了点，在病院走廊一个蹒跚，一伸手刚巧摸到了墙上扶手；

取好化验单，念念要望望目标正不往常的张大爷念念起没带老花镜，看着化验单上的小字正犯难。医务东说念主员告诉他：这儿就有放大镜。

病院西门进口的代步车不错为老东说念主省去院内往来的困扰。潞河病院在通州戋戋属医疗机构中首个完成老年友善开发，拉开了区域医疗机构老年友善化的大幕。老年友善化对患者来说意味着什么？这要从机构开发的尺度提及。

潞河病院退缩保健科主任张增莲先容，老年友善医疗机构开发可分为4个方面：老年友善文化、老年友善惩处、老年友善做事、老年友善环境。其中最容易让东说念主感受到的，是老年友善做事和老年友善环境的开发。墙上的扶手、窗口的放大镜等便民才能，齐属于老年友善环境开发中对大众才能的适老化更正。

“当前病院里的记号牌字齐挺大的，看着不繁忙。不仅楼说念里，卫生间也装了扶手，方便多了。”采访中，多位老年患者示意，除了感受到细节上的变化，更受接待的是病院二层挂号大厅绽放的老年窗口，省去了不少列队时辰。

记者发现，通州区总共老年友善医疗机构的电梯门闭合时辰齐蔓延到了4秒，给行径未便的老东说念主更多险峻电梯的时辰。病房的桌角齐安设了柔嫩的防碰撞包裹。门诊大厅、诊室外走廊等需要列队的区域也字据空间增多了座椅。

需要“走出去”的做事

“我住在南小营，到病院骑电动车得半个小时。”在大杜社社区卫生做事中心取药的王大爷说，“和已往比，当前我来病院的次数少多了，因为不错用手机平直联系高医师。”

王大爷说的高医师，是他的家庭医师。通过互联网，溜达在大杜社社区卫生做事中心16个村的老东说念主随时齐不错和签约家医获得联系，减少了跑病院浪费的时辰。

“医师会按时探究老东说念主健康景色，教导他们作念体检。关于永远不来病院检查的老东说念主，咱们会主动上门看诊。”大杜社卫生做事中心副主任吴志华说。

记者致密到，关于乡村下层卫盼望构来说，只作念好病院里的适老化更正还不够。生涯在乡村地区的老东说念主需要浪费更多的时辰才能到病院就诊，也有许多老东说念主无法独自到院就医。“我遭受过一位老东说念主，文告暴露数值额外，提议去三级病院进一步检查，可老东说念主说要等子女细腻才能去城里的病院。”吴志华提及来有点无奈。

乡村地区的情况让对老东说念主的健康做事不可只限于病院，卫生做事中心的医师就要多走出去为患者做事。“每年中心的医师齐会到村里给咱们体检，检查遵守出来后，医师就在村委会帮手看文告。”王大爷说的进村体检，是中心主动巡诊的一项。

除了体检和通例巡诊职责除外，该社区卫生中心还与市属病院建成了乡村互联网门诊，老东说念主不方便来病院，医师就带着开采，欺骗互联网技能在老东说念主家里请大众而已看诊。

“我父母齐90多了，每天要吃的药种类不少，有的时候真发愁。”采访时，记者碰到了住在潞城的栾女士。针对住户的诉求，潞城社区卫生做事中心通过医联体请来了潞河病院药学门诊的大众，按时到中心率领患者用药。

潞城社区卫生做事中心副主任王蕊示意，许多患者会在归拢病院多个科室，或多个病院反复就诊。无意由于不明晰患者的用药景色，大夫开出的药品会有叠加。此时，看成下层健康的“守门东说念主”，患者的日常取药信息会汇总到中心，通过药学门诊，中心就能在保险疗效的前提下，精简患者用药。

老东说念主更需要东说念主工匡助

跟着信息技巧的发展，门诊大厅里的自助挂号机、报到机、文告打印机在为患者提供便利的就诊体验时，也给不相宜自助才能的老年患者带来了一些问题。

“我不会用这些机器，不解白，怕出错。照旧爱去东说念主工窗口，列队等几分钟也无所谓。”潞城社区卫生做事中心里，一位拿完药的大哥爷冲自助挂号机摆摆手。这并不是个例，不论是在社区卫生做事中心照旧二三级病院，齐有部分老年患者不会用，不爱用。

病院中的自助才能在暴露界面中也曾为相宜老年东说念主阅读习气鼎新了字体大小，可多年养成的就医习气很难坐窝改动。同期，老年东说念主对网上预约挂号的使用频率也相对较低。“方便就医”数字化做事在给东说念主们带来方便高效的同期，也给老年东说念主看病带来了挑战。

本年67岁的朱宏秀在潞河病院作念志愿做事也曾1年多了，从指引、带路到陪诊，病院的整套就医过程熟稔于心。

“颓势东说念主士、抱着小孩的女士还有独自前来的老年东说念主是咱们最属意的东说念主群，看到他们需要匡助会主动向前。”在向志愿者乞助的就医东说念主群里，老年东说念主比例最高。朱宏秀说，老年东说念主乞助的最厚情况等于不会操作多样机器。“比如说挂号、找诊室这些过程，许多老年东说念主齐不习气。”

“之前有一双80多岁的佳耦，先生有隐微血栓，老伴响应相比慢，帮不上什么忙，为了让他们顺利看病，咱们两个志愿者全程陪诊。还有一位住在隔壁的盲东说念主，两个月要来病院检查一次，每次来病院齐会请咱们帮手。”

像这么的志愿者不单在三级病院，社区卫生做事中心中也不错看到他们的身影。通过吸纳左右地区住户看成志愿者，医疗机构在一定进程上缓解了老年东说念主就诊时需要指令的压力。同期，记者也从通州多家医疗机构了解到，在志愿者除外，病院的顾问、安保东说念主员大多也进行了有关培训，或者协助患者操作自助医疗才能，通过“有温度”的匡助，让不善于互联网操作的群体领有更解析的就医体验。

影相：常鸣 唐建