近日，有破费者在应答媒体反馈kaiyun.com，在茶话弄江苏一门店购买的奶茶只消半杯的量，向商家投诉反馈后，竟收到了遍及盛大短信，疑似遭到商家膺惩。 

该破费者发布的帖子涌现，其在小形势点单后回家发现奶茶只消半杯的量。今日其与门店一样，使命主谈主员称破费者点单的饮品是热的，因此奶沫就会消融得快少许，当破费者计议奶沫消融了只消半杯的量是否经常，使命主谈主员复兴称门店是按照设施制作的。

探求词，帖子发出后，该破费者却收到了遍及短信轰炸。其在指摘区更新：“不啻遍及找水军，监控挂我，刻下开动炸我手机号了。”图片涌现，该破费者收到了遍及的考据码短信。 

7月28日，茶话弄官方账号发布了一篇题为“对于茶话弄（徐州金地商齐店）投诉事件的致歉声明”。声明中提到，“进程咱们的拜访核实，破费者于7月24日晚在门店下单饮品，取餐后发现居品未达到应有的设施。探求词，该门店并未遴荐进一步的挽救措施，这是咱们门店在居品设施化和奇迹方面存在的缺失，在此深表歉意。” 

7月30日，茶话弄在官方帐号再次作念出复兴。复兴中提到，针对门店东谈主员在事件发生后，调取监控辩驳，暗里发布含有顾主本东谈主监控摄像，及在未查明事件真相的情况下，发表“顾主倒置口舌”等装假言论，已对涉事门店赐与闭店整改处理。 

立地，7月31日，该破费者发文称，已吸收茶话弄官方的谈歉，未吸收门店给予的抵偿代金券，沸腾合营商家和品牌找出坏心攻击者。刻下，爆料原帖已在已毕妥协后删除。 

但该破费者在指摘区称，对于茶话弄发文里“警方并未发现存指向盛大的笔据痕迹”的措辞具有误导性。事实是案件未立案，很难对水军源流伸开拜访，并非拜访后未发现任何痕迹。 

公开贵府涌现，茶话弄是西安茶饮品牌，隶属西安八亩田餐饮处分有限公司。其开辟于2016年11月，努力于打造极具东方秉性的新收用茶饮品牌。

2016年12月，茶话弄首家门店于西安李家村万达广场开业。刻下，茶话弄宇宙门店数目已超600家，其中深圳门店数目达30余家。

记者不雅察：一样圭臬有多难把抓？新茶饮品牌为何作念不到？

近几个月，新茶饮品牌及咖啡品牌因侵略破费者阴事遭到投诉曝光的例子洪水横流。

就上述事件而言，诚然无法平直讲授购买水军短信轰炸破费者系门店所为，但后续门店用误导性语句发表声明的步履仍然无法劝服该破费者。

同期，门店的步履也挫伤了其品牌形象。很多温雅该事件的破费者纷繁默示“侵略破费者阴事权是原罪”“你们家奶茶确乎少得有点夸张，不要为缺斤少两找借口”“以后不会再喝了”……实属溃于蚁穴。

无特有偶，7月20日，有四川成齐的破费者投诉称，其在霸王茶姬成齐一门店点单，因为不懒散饮品的滋味，因此给了差评，却被门伙计工找上门，职工肯求破费者删除差评。对此，霸王茶姬方面复兴称确乎存在过度奇迹的步履，并予致使歉。

伙计自以为“友好一样”，品牌指出这是“过度奇迹”，实则是隐蔽了这个步履背后的权益侵害：该步履抵破费者监督权、知情权形成了侵害，也抵破费者个东谈主信息安全形成了威逼。

新茶饮品牌为何老是把抓不了与破费者一样的圭臬？这约略与门店捕快机制、门伙计工培训等探求。品牌除了风趣出品，更应该风趣各大加盟门店的职工培训，把抓好售后的圭臬，幸免在“违纪的旯旮”试探。要知谈，在新茶饮饮品同质化越来越高的今天，破费者并不是“非哪家新茶饮不能”，快速延长的同期，也要进步职工教授及待遇，幸免职工因过度劳累产生“逆反”形貌，进而作念出不允洽的步履影响品牌声誉。

采写：南边农村报记者 严秋璠

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